Suport

Ai o întrebare, o problemă tehnică sau o sugestie? Scrie-ne direct.

info@mediainfosrl.it

Răspundem de obicei în câteva zile lucrătoare.

Trimite un e-mail
Întrebări frecvente

Tot ce face AlexGuard, explicat pe scurt

Grupate pe teme, ca să găsiți rapid răspunsul.

Alertă și SOS

Cum trimit o alarmă?
Țineți apăsat butonul SOS 2 secunde. Aplicația trimite imediat locația dumneavoastră către contactele de încredere, în ordinea aleasă, și sună efectiv fiecare contact pe rând.
Ce este cuvântul secret?
Un cuvânt ales de dumneavoastră în Setări, cu până la 10 mostre audio înregistrate pentru recunoaștere mai sigură. Rostit, declanșează alarma fără să mai atingeți telefonul. Recunoașterea se face direct pe telefon, nu trimite audio pe server.
Ce este detectarea țipătului?
Pornit manual din Setări, microfonul poate recunoaște un țipăt și poate declanșa alarma. Sensibilitatea se ajustează din aplicație, inclusiv după o alarmă falsă.
Ce este codul sub constrângere?
Pe lângă PIN-ul real, puteți seta un al doilea PIN „sub constrângere". Introdus, deschide un ecran identic cu cel normal, dar trimite în secret o alarmă — fără nicio diferență vizibilă.

Locație și trasee

Locația e reală sau aproximativă?
Este GPS-ul real al telefonului, cu precizia (în metri) afișată clar lângă fiecare poziție — niciodată ascunsă sau estimată fără să vă spunem.
Cum setez zona școlii sau a casei?
Din fișa persoanei → Monitorizare traseu: alegeți locul pe hartă sau folosiți poziția curentă. Aplicația anunță automat sosirea și plecarea din fiecare zonă, cu rază configurabilă.
Ce se întâmplă la o abatere de traseu?
Dacă persoana se îndepărtează de traseul obișnuit sau se oprește neobișnuit de mult, primiți o notificare; dacă nu se rezolvă, alerta urcă la nivelul următor.
Pot seta ore diferite pentru zile diferite?
Da — ferestrele orare (ex. „luni-vineri, 07:00-07:45, autocar școlar") se pot repeta pe zile sau seta pentru o dată anume.

Cădere și telefon pierdut

Cum funcționează detectarea căderii?
Senzorii telefonului recunosc o cădere bruscă. Aplicația întreabă întâi „Ești bine?"; fără răspuns într-un timp setat, trimite automat alarma.
Pot face telefonul să sune dacă l-am pierdut?
Da, din contul dumneavoastră — telefonul sună la volum maxim, chiar dacă e pe silențios, și arată ultima locație cunoscută.
Ce este modul „persoană pierdută"?
Dacă nu există confirmare „Sunt bine" și telefonul nu se mișcă o perioadă, se declanșează alarma și locația se trimite periodic, până se rezolvă.

Familie, tutori și contacte

Câți tutori poate avea o persoană protejată?
Mai mulți — de exemplu ambii părinți și bunicii. Titularul alege ce vede fiecare tutore: locație, istoric, rapoarte sau doar alertele de urgență.
Funcționează cu Apple Watch?
Da — alarma se poate porni direct de pe ceas, exact ca butonul SOS de pe telefon.
Ce este verificarea zilnică „Sunt bine"?
Un buton pe care persoana protejată îl apasă o dată pe zi. Dacă lipsește, familia primește o notificare. Pentru persoane în vârstă, există și mementouri pentru medicamente.

Testare, date și confidențialitate

Pot testa aplicația fără să trimit o alarmă reală?
Da — Simulatorul de evenimente, din Setări, parcurge fiecare scenariu pas cu pas. Nu se trimite nimic real; notificările apar marcate clar „Simulare" în jurnal.
Aplicația sună singură la 112?
Nu, niciodată automat. Aplicația propune apelul, cu un text de avertizare, dar îl faceți chiar dumneavoastră, cu un singur buton.
Cum șterg contul și toate datele?
Direct din aplicație: Setări → Cont → Șterge contul. Vezi și pagina dedicată. Implicit, datele se șterg oricum automat după 30 de zile.
În ce limbi există aplicația?
În toate cele 24 de limbi oficiale ale Uniunii Europene. Limba se alege automat după telefon, sau manual din Setări, inclusiv separat pentru fiecare contact sunat.

Operator: Media Info SRL · Confidențialitate · Termeni